DutyCalls

Over het product

We kunnen ons allemaal wel een moment herinneren waarbij iemand werd ‘opgepiept’ die standby stond voor het werk. De mogelijkheden om opgepiept te worden zijn tegenwoordig een stuk gevarieerder, echter is een waterdicht systeem wel belangrijk. DutyCalls is een oplossing die goed inspeelt op de behoefte om meldingen op een simpele maar doordachte manier te ontvangen en verwerken en is bovenal zeer flexibel inzetbaar.

Wat is DutyCalls? En hoe werkt het?

DutyCalls is een cloud platform waar meldingen samenkomen van diverse bronnen en vervolgens automatisch worden verwerkt. Een bron kan bijv. een monitoringssysteem van een IT-infrastructuur zijn waaraan DutyCalls is gekoppeld maar ook een beheerder die handmatig een melding verstuurt. Een melding behoort tot een ‘channel’ waarvoor één of meerdere gebruikers zijn aangemeld.

Gebruikers worden alleen gekoppeld aan channels waarvan zij meldingen moeten krijgen, hierdoor worden zij niet overspoeld met irrelevante meldingen. Wanneer een melding is opgepakt, dan is deze voor de resterende leden van de channel niet meer zichtbaar. Zo voorkom je dat meerdere mensen dezelfde melding oppakken. In een soort logboek is het mogelijk om de meldingen terug te zien en wie deze heeft opgepakt.

Voor welke organisaties kan DutyCalls worden ingezet?

Alle systemen die informatie geautomatiseerd kunnen aanleveren kunnen we middels een eenvoudige API koppelen aan DutyCalls. Daarmee is de oplossing bijzonder breed inzetbaar in verschillende sectoren. De oplossing is dus ook goed inzetbaar voor bijv. belangrijke meldingen in een productieproces waar gebruikers snel en gemakkelijk voor geïnformeerd moeten worden. De oplossing zorgt ervoor dat de juiste mensen, met de juiste melding, op de juiste manier en op het juiste tijdstip worden benaderd. We dagen organisaties uit om zelf na te denken over de mogelijkheden van DutyCalls binnen de aanwezige bedrijfsprocessen.

Hoe kan DutyCalls worden afgenomen?

DutyCalls is af te nemen in een prijs per maand per gebruiker. Beheerders kunnen zelf gebruikers open afschalen via de webapp. Maandelijkse kosten van DutyCalls zijn exclusief eventueel gemaakte kosten voor de telefoongesprekken of sms-diensten. Cesbit kan indien nodig ondersteuning bieden bij het configureren van DutyCalls. De hoeveelheid werk is afhankelijk van het aantal verschillende meldingen, channels en gebruikers.